一、軟件概述

思(si)沃(wo)電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服(fu)(fu)模(mo)擬實(shi)訓(xun)(xun)(xun)平(ping)臺系(xi)統主(zhu)要(yao)用于滿足電(dian)商(shang)平(ping)臺或網店客(ke)(ke)服(fu)(fu)教(jiao)學(xue)需要(yao)。該教(jiao)學(xue)平(ping)臺軟件總體架構，采用三級管理模(mo)式，統一登(deng)錄(lu)入口。學(xue)生端實(shi)驗主(zhu)體以(yi)崗(gang)位知(zhi)識(shi)、售(shou)前技能(neng)、售(shou)中技能(neng)、售(shou)后(hou)技能(neng)、跨境電(dian)商(shang)售(shou)后(hou)技能(neng)訓(xun)(xun)(xun)練。建設的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)是通(tong)過(guo)模(mo)擬電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服(fu)(fu)在銷(xiao)售(shou)中的(de)(de)相關案例，訓(xun)(xun)(xun)練學(xue)生的(de)(de)實(shi)際客(ke)(ke)服(fu)(fu)能(neng)力，為電(dian)子(zi)商(shang)務網店客(ke)(ke)服(fu)(fu)專(zhuan)業及其它相關專(zhuan)業的(de)(de)學(xue)生走向(xiang)社會提供(gong)一個模(mo)擬訓(xun)(xun)(xun)練環境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單：思沃電商(shang)客服模擬(ni)實訓平臺(tai)系統可(ke)以充分利用高校現(xian)有電教資源(yuan)，直接安(an)裝(zhuang)，在軟(ruan)件上做到專業與教學相結合。

2、靈活、全(quan)面(mian)的(de)教師管理和(he)學生(sheng)成績考核(he)：通(tong)過該系(xi)統可分(fen)權限進(jin)行教師、學生(sheng)、班(ban)級的(de)設置;可批量注冊(ce)學生(sheng)，通(tong)過Excel劃名冊(ce)導入(ru)學生(sheng);教師可通(tong)過學生(sheng)的(de)操作和(he)問題的(de)回答進(jin)行最終考核(he)，十分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校(xiao)設置、教師管理、個人中心、數(shu)據(ju)(ju)(ju)還(huan)原（負責軟件的數(shu)據(ju)(ju)(ju)維護，備份現有數(shu)據(ju)(ju)(ju)，還(huan)原原始(shi)數(shu)據(ju)(ju)(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)管(guan)(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)審核(he)、個人信息、崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)，知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分類(lei)(lei)，開(kai)放(fang)式(shi)分類(lei)(lei)，可(ke)(ke)自(zi)行(xing)添(tian)加，默認分類(lei)(lei)：崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列(lie)表形(xing)(xing)式(shi)顯示知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)(ke)對(dui)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪查改(gai)操(cao)作(zuo)，以(yi)文本框形(xing)(xing)式(shi)添(tian)加（可(ke)(ke)插圖(tu)），并可(ke)(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的附件。 知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審核(he)（添(tian)加客服崗(gang)位(wei)的基礎知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)(ke)負責審核(he)，應用與系統(tong)）、案例(li)管(guan)(guan)理(li)（售前案例(li)、售中案例(li)、售后案例(li)、跨(kua)境(jing)電商客服案例(li)）、實(shi)驗管(guan)(guan)理(li)（可(ke)(ke)批(pi)量同時開(kai)放(fang)多(duo)個案例(li)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依(yi)次彈出，進行(xing)回(hui)答(da)操(cao)作(zuo)）、實(shi)驗成績（查看學(xue)(xue)(xue)生(sheng)得分及作(zuo)答(da)記錄）、在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)（添(tian)加在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)題庫，設置(zhi)在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，發布在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)，考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)完成可(ke)(ke)由教師查看學(xue)(xue)(xue)生(sheng)成績統(tong)計）；

學生端：

基礎信息(xi)（個(ge)人中心、我的(de)頭(tou)像）、崗(gang)位(wei)知(zhi)識（模擬崗(gang)位(wei)案例，處理日常問(wen)題，查看(kan)學習相關問(wen)題的(de)處理方(fang)法(fa)）、我的(de)實(shi)(shi)驗（系統模擬買(mai)家(jia)提問(wen)，學生(sheng)(sheng)通(tong)過網店客服(fu)窗(chuang)口(kou)快速回(hui)答，支持同時并發(fa)30+個(ge)窗(chuang)口(kou)，并自動判斷背景企業規定的(de)客服(fu)用語的(de)正確性，自動生(sheng)(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我的(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)(sheng)進入實(shi)(shi)驗，查看(kan)實(shi)(shi)驗成(cheng)績(ji)））、在線考試；