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1、安(an)裝(zhuang)簡單:思沃電商(shang)客服模擬(ni)實訓平臺(tai)系統可(ke)以充分利用高校現(xian)有電教資源(yuan),直接安(an)裝(zhuang),在軟(ruan)件上做到專業與教學相結合。
2、靈活、全(quan)面(mian)的(de)教師管理和(he)學生(sheng)成績考核(he):通(tong)過該系(xi)統可分(fen)權限進(jin)行教師、學生(sheng)、班(ban)級的(de)設置;可批量注冊(ce)學生(sheng),通(tong)過Excel劃名冊(ce)導入(ru)學生(sheng);教師可通(tong)過學生(sheng)的(de)操作和(he)問題的(de)回答進(jin)行最終考核(he),十分(fen)方便。
系統管理員:
學校(xiao)設置、教師管理、個人中心、數(shu)據(ju)(ju)(ju)還(huan)原(負責軟件的數(shu)據(ju)(ju)(ju)維護,備份現有數(shu)據(ju)(ju)(ju),還(huan)原原始(shi)數(shu)據(ju)(ju)(ju));
教師控制端:
班級管(guan)(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)管(guan)(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)審核(he)、個人信息、崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li),知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分類(lei)(lei),開(kai)放(fang)式(shi)分類(lei)(lei),可(ke)(ke)自(zi)行(xing)添(tian)加,默認分類(lei)(lei):崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi),列(lie)表形(xing)(xing)式(shi)顯示知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容,可(ke)(ke)對(dui)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪查改(gai)操(cao)作(zuo),以(yi)文本框形(xing)(xing)式(shi)添(tian)加(可(ke)(ke)插圖(tu)),并可(ke)(ke)上傳文檔(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視頻(MP4、AVI)、音頻(MP3、WMA、WMV)等格式(shi)的附件。 知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審核(he)(添(tian)加客服崗(gang)位(wei)的基礎知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi),學(xue)(xue)(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)(ke)負責審核(he),應用與系統(tong))、案例(li)管(guan)(guan)理(li)(售前案例(li)、售中案例(li)、售后案例(li)、跨(kua)境(jing)電商客服案例(li))、實(shi)驗管(guan)(guan)理(li)(可(ke)(ke)批(pi)量同時開(kai)放(fang)多(duo)個案例(li),學(xue)(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依(yi)次彈出,進行(xing)回(hui)答(da)操(cao)作(zuo))、實(shi)驗成績(查看學(xue)(xue)(xue)生(sheng)得分及作(zuo)答(da)記錄)、在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)(添(tian)加在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)題庫,設置(zhi)在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷,發布在線(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi),考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)完成可(ke)(ke)由教師查看學(xue)(xue)(xue)生(sheng)成績統(tong)計);
學生端:
基礎信息(xi)(個(ge)人中心、我的(de)頭(tou)像)、崗(gang)位(wei)知(zhi)識(模擬崗(gang)位(wei)案例,處理日常問(wen)題,查看(kan)學習相關問(wen)題的(de)處理方(fang)法(fa))、我的(de)實(shi)(shi)驗(系統模擬買(mai)家(jia)提問(wen),學生(sheng)(sheng)通(tong)過網店客服(fu)窗(chuang)口(kou)快速回(hui)答,支持同時并發(fa)30+個(ge)窗(chuang)口(kou),并自動判斷背景企業規定的(de)客服(fu)用語的(de)正確性,自動生(sheng)(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我的(de)成(cheng)績(ji)(學生(sheng)(sheng)進入實(shi)(shi)驗,查看(kan)實(shi)(shi)驗成(cheng)績(ji)))、在線考試;